- In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management.
- Sie beraten interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysieren bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen.
- Dabei unterstützen Sie aktiv die Einführung neuer IT-Services, definieren und überwachen SLAs und KPIs und erstellen aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports.
- Zudem führen Sie Workshops und Schulungen durch und arbeiten eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.
ITIL 3/4 Experte (m/w/d)
Berlin, Hamburg
Vollzeit
Festanstellung
Ihre Aufgaben
Ihr Profil
- Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und bringen fundierte Kenntnisse in ITIL v3 und ITIL 4 mit.
- Ihre Stärken liegen in der Prozessgestaltung, Prozessdokumentation und Prozessoptimierung sowie in einer analytischen und strukturierten Arbeitsweise.
- Sie überzeugen durch eine serviceorientierte Denkweise, sichere Kommunikation und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern.
- Der Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder Jira Service Management ist Ihnen vertraut oder Sie sind bereit, sich schnell einzuarbeiten.
Für diese Rolle bringen Sie mindestens eine ITIL v3 Foundation oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung mit. Idealerweise verfügen Sie zudem über weiterführende Zertifizierungen wie ITIL v3 Expert oder ITIL 4 Managing Professional bzw. Strategic Leader.
Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP) oder agile Methoden (Scrum, SAFe) sind von Vorteil und runden Ihr Profil ab.
Warum wir?
Wir bieten dir eine dynamische Arbeitsumgebung mit der Möglichkeit, an innovativen Cloud-Projekten zu arbeiten und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wenn du ein IT-Experte mit einer Leidenschaft für Cloud-Technologien bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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About us
We offer you a variety of options for joining in and moving up, regardless of whether you’re new to the profession or very experienced, a specialist, changing careers or returning to the fold. You’ll become part of a strong community, profit from flat hierarchies, and have plenty of latitude in organizing your work.
Organizing excellent developments
In our company, we are all here to help each other. We’re offering you an inspiring working climate and a reasonable salary. Together, we’ll promote and enhance your skills and capabilities. We’ll ensure that your technological know-how continues to grow and improve. Our goal is that each of our employees takes healthy and sustainable personal and professional steps in their development. This can only help PROTOS Technologie to grow in a healthy and sustainable manner as well.
What our role is
Thanks to our self-conception, we’re the specialists for the Cloud. Nothing more, but certainly nothing less. Our technological know-how makes us very valuable to our customers. Our true commodity lies in the abilities of our employees. They take their skills and know-how to our customers and turn it into innovative solutions. They give our customers answers where others run out of ideas.